Egy évek óta húzódó, hol tünetmentes, hol visszatérő egészségügyi problémám végül arra sarkallt, hogy elhagyjam az állami egészségügy labirintusát, és kipróbáljam, mit nyújthat a magánegészségügyi szektor. A választásom a környékünkön megosztó véleményekkel illetett Platán Magánklinikára esett, amiről itt már írtam.

Már az elején el kell mondanom: elképesztő a különbség, ha az ember fizet egy szolgáltatásért. A várakozási idő minimálisra redukálódott, a "fáradt tekintetek" és a "tessék odébb menni" hangnem teljesen eltűnt. A hely maga tiszta, kényelmes és modern technológiával felszerelt. Az egyetlen dolog, ami engem zavart, az a szűk folyosók kialakítása. Rendben, nem kell hosszú percekig várni, és ha mégis, a recepciónál kényelmes fotelek várnak – de ha valaki a folyosón halad, már két ember is nehezen fér el egymás mellett.

Ahogy beléptem, rögtön mosolygós és kedves ügyintézők fogadtak. Ez elsőre szinte zavarba ejtő volt az állami egészségügy után. De őszintén szólva, a recepció másik oldalán ülő két húszas éveiben járó, "egyenszőke" leányzó viselkedése számomra kissé levont az összképből. Nem igazán éreztem, hogy illenek ebbe a professzionális környezetbe – a kedvességük ellenére sem, bár lehet valakinek épp ez az imponáló.

A folyamatok gördülékenyen zajlottak. Azonnal fogadtak, és ami a legfontosabb: minden kérdésemre részletes, érthető választ kaptam – még azokra is, amik hirtelen jutottak eszembe a vizsgálat közben. Ez hatalmas pozitívum.

De aztán megint vissza kellett térnem a recepcióhoz, ahol már nem volt ennyire idilli a helyzet. Az egyik recepciós éppen egy kedélyes, személyes telefonbeszélgetést folytatott – nevetgélés közepette. A másik ügyintéző vette át tőlem a papírokat, és megkérdezte, milyen vizsgálat zajlott. Most komolyan: 15 perccel korábban "vették fel", az adataim ott vannak a rendszerben, és nem érkezett utánam senki. Miért kell kétszer elmondani ugyanazt?

Ezek a részletek némileg árnyalják az élményt, de a gyors és pontos ellátás, valamint az, hogy az eredményeket már aznap este elérhettem az online rendszerben, mégis pozitív összképet hagyott.

Összegzés:
A Platán Magánklinika modern, tiszta, és a szakmai ellátásban valóban profi. Az ügyfélélmény viszont nem csak a technológián és a szakszerűségen múlik: a recepció egy klinika arca. A jelenlegi rendszerben a frontszemélyzet viselkedése, és a kissé lazának tűnő hozzáállás azonban disszonáns élményt hagy maga után. Egy jó recepciós nem csak "kedves", hanem szervezett és figyelmes – ezen lenne érdemes javítani.

Egy biztos: aki gyors és szakszerű megoldást keres, a Platán Magánklinikában ezt megtalálja. Az apróbb negatívumok ellenére még mindig sokkal jobbnak tűnik, mint a legtöbb állami intézmény. Viszont ha már fizetek, jogosan várhatom el a tökéletességet – minden fronton.

Ha van tapasztalatod a magánegészségügyről vagy a Platán Klinikáról, oszd meg velem a véleményed!
A kommentekre mindig kíváncsi vagyok.